Därför är en positiv kandidatupplevelse avgörande

Vi alla vet hur enkelt vi blir irriterade om en webbutik eller -tjänst inte fungerar som den ska. Vi klickar oss frustrerat vidare till nästa webbplats. Marknadsförare och webbdesigners är lyckligtvis medvetna om detta, och de ser till att göra det som behövs för att göra besökarna nöjda. Även rekryterare borde använda sig av denna värdefulla kunskap för att attrahera potentiella kandidater och skapa en positiv kandidatupplevelse.

Vi är alla konsumenter, så de flesta av oss vet hur en riktigt bra kundupplevelse byggs upp, även via digitala kanaler. En stor del av interaktionen med olika leverantörer sker online, då vi shoppar i webbutiker och får betjäning av en representant eller chattbot – inget konstigt alls.

Vi dras till webbtjänster som är formade enligt vår personliga smak och våra preferenser, och många av oss föredrar att köpa från företag som delar våra värderingar. Då hela internet är vårt shoppingcentrum känns det självklart att en riktigt dålig kundupplevelse får oss att överge en leverantör och söka upp andra alternativ. Vi måste börja tänka på varje interaktion med kandidater på samma sätt. Vad rekryterare behöver göra är att tillämpa kunskap om digital marknadsföring, för att kunna attrahera potentiella kandidater och skapa en riktigt bra kandidatupplevelse.

Kund- och kandidatupplevelsen har mycket gemensamt, och de är båda är viktiga.

Kandidatupplevelsen kan delas upp i fyra steg

Det första steget handlar om hur upplevelsen formas av den webbsida som kandidaten landar på då hen söker information om era lediga tjänster. Just nu är vi alla otåliga. Vi är vana vid att hitta information lätt och intuitivt. Lägg därför tydligt fram vad ni som företag erbjuder och vad ni konkret kan erbjuda kandidaten. Se också till att er visuella identitet är i linje med företagets kultur och värderingar. Kanske är ni traditionella, varma, jordnära, målinriktade, eller moderna? Era värderingar ska framkomma i all er kommunikation, såväl visuellt som i skrift.

Nästa steg är att skapa en arbetsannons som väcker intresse. Var ärliga och genuina. Er externa och interna kommunikation bör vara i linje med varandra. Ni kan inte göra alla nöjda, och det finns inget att vinna på att måla upp en förfalskad bild av er organisation och era värderingar. Om kandidaten inte uppskattar er organisation för det ni är, finns det ingen orsak att försöka rekrytera just den kandidaten. Om ni inte lyckas attrahera några bra kandidater är det hög tid att kritiskt granska vad ni som arbetsgivare erbjuder, och reflektera över varför det inte väcker intresse hos kandidater ni vill rekrytera.

Och kom ihåg att ange en kontaktperson som ansvarar för den öppna positionen, det uppskattar kandidaterna alltid.

Steg tre: gör processen enkel. Som konsumenter blir vi lätt avskräckta. Om vi ombes skicka ett personligt meddelande för att lägga in en beställning, eller måste fylla i ett långt formulär med irrelevant information, kan vi lika gärna shoppa någon annanstans. Gör rekryteringsprocessen snygg och enkel, och optimera era karriär- och rekryteringssidor för mobilen. Allt fler kandidater använder mobilen för att ta reda på mer information och skicka in sin ansökan. Processen måste vara lätt och effektiv, från vilken enhet som helst, så att ni kan försäkra er om att inga kandidater blir avskräckta.

Sist, men inte minst: ta hand om er nya relation.

När ni kommit i kontakt med en kandidat måste ni upprätthålla relationen, precis som med vilket som helst förhållande. Se till att kandidaten får veta att ni tagit emot ansökan och berätta när hen kan förvänta sig ett svar. Detta är god ton, helt enkelt, och det minsta ni kan göra för någon som visat intresse för ert företag.

Det är viktigt att ta hand om alla kandidater, oavsett vilken fas av rekryteringsprocessen de befinner sig i. Och detta vill jag understryka: glöm aldrig bort de olyckliga kandidaterna som inte blir valda. Skicka dem ett vänligt men ärligt meddelande inom en acceptabel tidsram för att försäkra er om att förhållandet avslutas i god ton.

70 % av alla kandidater delar med sig av sina upplevelser – det är bl.a. dina kandidater som bygger upp ditt brand på arbetsmarknaden.

Om ni vill utveckla ert brand, inte bara som arbetsgivare, utan även som organisation, är det viktigt att se till att kandidatupplevelsen är av högsta klass.

Och därför är en positiv kandidatupplevelse så oerhört viktig.